Política de Privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Bienvenido/a a La Motorhome de tus Sueños (el “Sitio”). La presente política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales al navegar y comprar en lamotorhomedetussueños.cl.

Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices el Sitio.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: La Motorhome de tus Sueños
Correo de contacto: contacto@lamotorhomedetussuenos.cl
Sitio web: https://lamotorhomedetussueños.cl

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos que nos proporcionas

• Identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono/WhatsApp.

• Datos de compra: dirección de facturación/envío (si aplica), método de pago, notas del pedido.

• Datos de participación: códigos de ticket, números asignados, ID de pedido.

• RUT y cualquier otro dato que completes en formularios.

2.2. Datos que se generan automáticamente

• Información técnica: IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita.

• Cookies y tecnologías similares (ver Sección 9).

2.3. Datos de pago

No almacenamos datos completos de tarjeta. El procesamiento se realiza a través de la pasarela de pago (p. ej., Transbank Webpay Plus u otra que informemos), que recibe y trata estos datos de forma segura.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Gestionar tu compra y participación en el sorteo (emisión de tickets, confirmaciones y comprobantes).

• Atención al cliente y soporte; responder consultas y solicitudes.

• Comunicaciones de servicio (confirmaciones, avisos de estado del pedido/sorteo).

• Cumplimiento legal y antifraude; seguridad del Sitio y prevención de usos indebidos.

• Análisis y mejora del Sitio (estadísticas de navegación, rendimiento).

• Marketing (si otorgas tu consentimiento): novedades, sorteos y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Bases de legitimación

• Ejecución de contrato: procesar compras, emitir tickets y prestar el servicio.

• Cumplimiento de obligaciones legales: tributarias, contables y de consumo.

• Interés legítimo: seguridad del Sitio, prevención de fraude, mejora del servicio.

• Consentimiento: comunicaciones comerciales y tratamiento de datos no imprescindibles.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y por los plazos exigidos por la normativa aplicable en Chile (consumo, tributario y otras).
Los datos usados para marketing se conservarán mientras mantengas tu consentimiento o exista interés en nuestros servicios.

6. Destinatarios y encargados

Compartimos datos solo cuando es necesario:

• Pasarela de pago (p. ej., Transbank Webpay Plus) para procesar pagos.

• Proveedor de hosting y servicios técnicos para alojar y operar el Sitio.

• Herramientas de email/SMTP para enviar correos transaccionales.

• Analítica (p. ej., Google Analytics) para estadísticas de uso.

• Mensajería (p. ej., WhatsApp Business) si nos contactas por ese medio.

Estos terceros actúan, cuando corresponde, como encargados del tratamiento conforme a nuestras instrucciones. Podrían realizarse transferencias internacionales debido al uso de servicios en la nube; en tal caso, procuramos garantías adecuadas de protección.

7. Publicidad del/la ganador/a del sorteo

Para garantizar transparencia:

• Publicaremos el código de ticket ganador y podremos publicar nombre abreviado (iniciales) y/o ciudad solo con tu consentimiento.

• Si resultas ganador/a, te contactaremos a los datos registrados en tu compra según las Bases del sorteo.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación/borrado y oposición (y otros que reconozca la normativa aplicable) enviando un correo a contacto@lamotorhomedetussuenos.cl con el asunto: “Derechos de datos – [tu solicitud]”.
Incluye tu nombre completo, correo usado en la compra y detalle de la solicitud. Responderemos en plazos razonables.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

• Funcionales: recordar tu sesión y carrito.

• Estadísticas: medir tráfico y rendimiento.

• Marketing (si corresponde): mostrar contenidos o anuncios relevantes.

Puedes gestionar cookies desde tu navegador. Si las desactivas, ciertas funciones del Sitio pueden verse afectadas. Para más detalles, revisa nuestra Política de Cookies.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (encriptación en tránsito HTTPS, controles de acceso, copias de seguridad).
Ningún sistema es 100% infalible; en caso de incidentes que afecten tus datos, seguiremos los protocolos de respuesta y te notificaremos cuando corresponda.

11. Menores de edad

La compra de tickets está restringida a mayores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos razonablemente pronto.

12. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, pasarela de pago, etc.). No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Revisa sus políticas antes de proporcionar datos.

13. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios legales o de operación. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Los cambios serán aplicables desde su publicación.

14. Contacto

Para cualquier asunto de privacidad, escribe a: contacto@lamotorhome.cl
Asunto sugerido: “Privacidad – Consulta”.